Tronche de Cake

Alice c'est quoi pour moi ?

A la base c'est Tiscali, et moi aimais bien Tiscali !!!!!

Alice c'est quoi pour moi ?

Un service téléphonie qui a fonctionné 3mois sur une année ! Une hotline gratuite injoignable, puisque pas de téléphone !!!!

Des forfaits mobiles épuisés, rechargés, re-épuisés afin de pouvoir joindre leur hotline (qui n'est pas gratuite du moment où vous n'appelez pas d'un fixe !!!!)

Tout ça pour tomber sur les soi disant techniciens qui ne comprennent rien !

Des heures passées dans une cabine téléphonique à leur expliquer, ré expliquer, que ça ne marche toujours pas, que j'en ai marre de payer mon forfait pour pouvoir les joindre alors qu'ils ne trouvent pas la raison du problème.

Des rendez vous téléphoniques prévus, parce qu'ils doivent me rappeler chez moi, afin d'être face à mon bébert, et à leur sacripan de modem de crotte qui marche pourtant très bien selon leur dire ….. sauf que j'ai même plus accès à Internet !!!!!!

Un renvoi de modem, parce que tout compte fait c'est peut être le modem qui est défaillant. Une information, comme quoi, ils me font parvenir un bon, afin de leur renvoyer le modem foutu, à leur frais.

Une information, certifiant que d'ici 15 jours tout sera rentré dans l'ordre.

Et au bout de quinze jours ??? Toujours rien, ni Internet, ni téléphone, ni bon pour renvoyer le modem !!!!!!!

Pendant ce temps là, les prélèvements continus sur le compte en banque !!!!!!!

Alice c'est quoi pour moi ?

Une lettre de résiliation envoyée en juillet 2007 parce que toujours rien ne fonctionnait et que je n'avais toujours pas de réponse plausible de leur part !!!!

Un courrier de leur part me demandant de leur faire parvenir le modem défectueux, sans quoi il me prélèverait 99 euros pour ce modem qui ne marche pas !!!!

Des tas de courriers mail, de lettres de relance parce que je suis mise au contentieux pour non paiement !!!! Non mais, vous rigolez ou quoi ????!!!!!

Renvoi du modem à mes frais, avec accusé de réception pour être bien sure qu'ils l'ont reçu.

Encore des lettres de contentieux !!!!!

Une lettre dans laquelle je leur ré-explique pourquoi je ne paie plus et pourquoi je ne paierais pas !!!! Avec toute les justifications jointes. (Hé oui elle garde tout la Lulue !) Dépense de ma part pour leur renvoyer ce foutu modem !!!! Forfait mobile épuisé en trois minutes pour réussir à les joindre !!!!! Et que si vraiment leurs services continue à vouloir me facturer ces "impayés" ils devront s'adresser à mon avocat !!!!

Alice c'est quoi pour moi ?

Des gens qui ne savent même pas prononcé mon nom de famille correctement

Un appel en janvier 2008 pour connaître la raison de ma demande de résiliation ???????? !

: "- attendez Madame, ma lettre de résiliation date de juillet 2007, vous m'appelez seulement maintenant ?

Grand blanc, j'entends des pages qui se tourne

-         ha oui en effet, me répond elle tranquillement, mais pourquoi vous voulez résilier ?

-         tout est noté dans mon courrier Madame

-         oui mais vous ne pouvez pas résilier avant votre date anniversaire !

-         Ha bon ?! pourtant dans vos conditions générales, il est noté que je peux résilier quand je veux vu mon ancienneté de souscription à vos services, et vu tout les problèmes techniques que j'ai encourus Madame (toujours polie la Lulue lol mais elle se contient !!!)

-         mais non Madame, ça n'est pas comme ça que ça se passe !

-         écoutez, j'ai toujours eu des problèmes avec vos services, j'ai déboursé je ne sais quelle somme pour pouvoir vous joindre toutes les semaines afin qu'on règle mon problème, personne ne pouvait y répondre. On m'a envoyé un nouveau modem, me précisant que je recevrais un bon pour vous renvoyer le modem défectueux à vos frais, que je n'ai jamais reçu, j'ai dû payer pour vous le renvoyer. Le nouveau modem n'a jamais fonctionné et pendant tout ce temps je continuais à payer mes factures !!!!! relisez vos conditions générales, et dites moi encore que je n'ai pas le droit de résilier comme je le veux Madame.

-         Bon, très bien je vous envoie de suite la lettre d'acceptation de résiliation

-         Très bien, et en ce qui concerne mon contentieux ?

-         Je ne peux rien faire

-         Vous rigolez ou quoi ? je ne paierais pas, j'ai assez payé, pour rien. Contactez mon avocat !

-         Je me renseigne et vous rappelle dès que je peux.

-         Faites donc ça oui."

Me suis dit qu'elle ne me rappellerait jamais cette dame….. hé bin en fait elle m'a rappelé cinq minutes après.

Toujours en écorchant mon nom !!!! L'est pourtant pas dur à dire mon nom !!!!!

Me précisant que mon contentieux était annulé, que je n'avais plus à m'inquiéter des relances, que tout était réglé, et que ma lettre d'acceptation de résiliation partait le lendemain.

Coooollll, super le début d'année !!!!! 200 euros de gagner.

Alice c'est quoi pour moi ?

Un nouvel appel cette semaine, avec toujours l'écorchée de mon nom !!!! Je ne sais même pas dire comme il le dise lol !!!!

"- bonjour, ici le service mise en recouvrement d'alice, je vous appelle car vous avez un impayé qui s'élève à 300 euros.

-         !!!!! il y a vraiment un problème de communication chez vous !!!!!

-         comment ça ?

-         j'ai reçu un appel d'une de vos collègues en janvier, qui me demandait pourquoi je voulais résilier, à qui j'ai ré expliqué le pourquoi du comment et cette même personne m'a confirmé de ne plus m'inquiéter pour cette somme que vous me demandez, qu'elle avait fait le nécessaire, et que tout était annulé, et qu'elle m'envoyait l'acceptation de résiliation.

-         Ha bon ? (grand blanc, des pages qui tournent), ha oui, je vois qu'il y a une annotation là….. mais apparemment rien n'est fait…..

-         Comment ça rien n'est fait ?!! alors en plussss d'avoir un manque de communication, y a des gens qui ne font pas leur boulot chez vous ?

-         Ce n'est pas ça, c'est que tout prend du temps à se mettre en place.

-         D'accord, mais pourquoi vous me rappelez alors ?

-         Bon écoutez madame L……….. (imprononçable lol) votre dossier part au service annulation et tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement, ne tenez plus compte des relances, parce que c'est fait informatiquement.

-         Oui mais ma lettre de résiliation ?

-         Vous ne l'avez toujours pas ?

-         Non

-         Bon je vous l'envoie.

-         Très bien merci Madame."

Alice c'est quoi pour moi ?

Un courrier de résiliation toujours pas reçu, malgré la confirmation de ma nouvelle adresse.

Un manque évident de communication entre les services.

Des gens qui ne savent de toute évidence pas lire, puisqu'ils semblent découvrir les choses au moment où je leur dis alors que tout est pourtant noté dans mes courriers !!!!

Alice c'est quoi pour moi ?

Une association de mots dès que j'entends le prénom Alice…… je me mets à faire "houhou"

Alors, Alice, avec ta belle icône, qui ne sert qu'à être belle en jupe, retourne faire la chouette "houhou" ailleurs, et oublie moi…… et je te dis ça sans un s'il te plait, je crois que j'ai étais assez polie avec tes services !!!!!!!

Alice c'est quoi pour moi ?

Un zapping direct dès qu'une de ses pubs apparaît sur mes écrans, une envie de crier au monde que tout n'est pas si invisible et clair dans le monde d'alice houhou !!!!!!